天价话费我每天都想辞职瓦力游戏app坑老人
但鉴于上述以送东西为名义办的卡用户基本都不用•◆▼，所以他们会把-☆★“沉默清单◇◁…●▽□”拉出来□■•▪△，一个个打电话▲▼，随便说两句◇◇◆，就算完成了○☆“出账•…◁”的任务◇=●▲•。
但这样的电话越来越频繁▪○，直到最后很多人压根不清楚自己手机到底升级了多少套餐○▷。
她说▪☆-▲，◇•-★○“KPI恨不得每天一算•◇▷”•▷■-■•，而且需要手动核算-▲=▷•●，因为运营商后台没有联网的数据系统▲•★◇◁。
小P的日常工作里△▼▷▲□，包括做计划让一线员工去完成指标◁▽，但她也知道上面的指标很难完成●▼◇▲○，基层只能用非常糟糕的方法来完成▼▲•◆•，包括造假★●△☆。
她接着拨通了运营商的投诉电话◁△▷…•…，结果客服说这些服务都是老人确认过才能办理的□□•▷○▽。
这些只是营业员的个人行为吗--▷•…△？为什么运营商打来的电话越来越多△◇▼？为什么我们的手机费用越来越高◇◇▲…，而取消合约却总是那么困难□■●●▪？
现在在广东某运营商后端做支撑工作的小P说▷◇▼■，公司的各种业务套餐名目繁多★•▷，有好大一张表格•◆◁，各种业务功能重新组合★-●◆，功能和权益几乎都有重合☆▪•，极具迷惑性▪☆★，有时候连她自己都搞不清楚…◁●◁。
随着套餐和业务叠加越来越多★★▷○★，很多用户根本记不清自己订了什么套餐□□□△，以及什么时候到期★■●•。
小贝说▼▷◇◆▽◇，每天睁开眼睛就想辞职◁★▷☆，但在东北的小地方★•●•，自己这样的单位还是…=■◁“香饽饽□◆…●”-△△▼，很多人想进来◇□■…，毕竟是-■=◆-“铁饭碗▲▲▼▼■☆”●-。
最后★◁•=●•，业务员说原本卡的套餐价格不变▽●◁•=，还加了流量□-○★，让父亲在卡里预存了2000元线年后会返还▪○●。
一位平常需要处理客户投诉的运营商工作人员凌玉也说■-，一旦涉及到取消或者降套餐=…，负责处理投诉的人只会把问题反馈到上一级•◇…□，经过上级批准后才可以-■，◁▲…□▲“如果领导不松口==…△□，客服私自帮用户做了中断服务▽○-，自己的考核可能会不合格▽◁●▷-◆”▲★▲•▽■“有些老人被忽悠得很可怜◁●▪▷▲，客服也只能硬着头皮解释△▷◁”★▪-=。
小P是今年通过校招进入南方某运营商公司的■-▽•，原本她期待能进市公司▪▲▽，因为市公司待遇好◁◆◇…=☆，属于☆★▼▽-“甲方◇□▷▪”●…□☆◆，压力没那么大-○★，但是她被分配到了区县▲□，不久后■•，又被调到了另一个后端支撑岗位▷▼。
各种衡量工作的数字指标细化又繁琐◇…◆=，比如随销转化率（装维时候顺便推销）☆■☆、降档率◆▼▷◁□、万投比（当月投诉客户总量/当月收费客户总量×10000）等等●△★。
每个时间段■•，运营商都会在系统里筛选出一些▽•…●“用户清单-•▲”给到子公司△△…-，阿虎说★▼▪●◆▪，◆▽◁…•“比如这一批清单里…-○-☆，用户的消费在每个月80~90元之间•△…▼”□…◁◇◆，他们会想办法找到突破点=■，以此设计话术☆=-○。
原来今年3月份▽▲□★◁■，运营商的业务员先是打了电话告知父亲有个送手机的活动◁▪◁；上门的时候◁●•▽★◇，又带来了一台老人机-▷，只说是免费的-…■。
她说▽▲●□，这就像分析▼•“开在山沟沟里的小卖部为啥卖不出去商品▽▲◆•◇”一样▼□，答案昭然若揭★★■，随着号卡☆□职瓦力游戏app坑老人、宽带的饱和◇○==，运营商的增长红利期已经过去=▪◁★。
小Y拿着妈妈的手机拨打了运营商电话▲◆•■○，希望关闭各种不需要的服务•-，被告知这些套餐和服务有一年☆★▽•◇、两年◆○•▲、三年的合约期-◇，提前取消需要付各种违约金◇★△◁-□。
阿虎说☆•◇☆△▼，○◆-●“这就是一直保持增长的秘诀★●，全是一堆数据…○◁●”▷▷=▲△●，对公司经营来说没有意义☆■▽，还浪费了资源=▽▪。
于是业务员会告诉用户=◁○◇◆，现在可以升级到一个流量更多的套餐◇△，比如原先是八九十元的档位▲○▽□○，升级之后就是一百元往上★-☆△，但是他们会承诺套餐一年之内公司会有补贴◁☆○，等于免费升级●■▼○◁▽，还能多送流量和语音▼…▷▲。
为此☆••◁，我采访了多位来自运营商一线工作的前端和后端人员▽▲，和他们聊了聊日常工作的逻辑……△。
阿虎手头管理的几个人都有FTTR的指标◇-◁△，底下的人完不成■▼■，他只能硬着头皮去哄客户▷○……。
阿虎是80后◆▲，今年▼…=●，得知距离退休的时间又变长了★▪，他感到愈发痛苦▪=▼△☆，难以想象自己还要干这份工作二十多年=▲•。
阿虎说▽▷☆▷◁，现在他们所在地区的后台基本都做了外呼（向用户拨打电话）的-★○“话术优化•○☆■”▽▲☆。
他说●■★•△：运营商承诺的低价一开始的确是真的▪▲=，但是有一定的期限=▼▪••▪，过了这个期限就会开始收费△•▽，•-◆▪“这是业务员办理业务万变不离其宗的方法▷▪◇▼◇●”▲■▼□△。
比如送老人机•=▲□□◁，让用户以为白白得了一个手机…▪▪，结果这个价格已经融在了话费里▼★▼，每期分期△■…◁，算下来这个价格可能比自己买一个手机还要贵许多◆▪□•，●☆……◆“用户是贪了小便宜吃了大亏=●”▷▼◆•△。
会诱导对方讲出●…“好▲…□•▼△”或者•■▼◁■△“可以◁▽=”等◁▪◆•，用户又会接到电话▪=△▼○•，他说-▪☆…，业务员可以让压根不懂◇•●◆◆▪“验证码•▼”的老人成功办理业务○★…△◆。但▲…▪……“老人家家庭条件很一般▪◁◆”…◇▷。系统检测到就会自动默认是用户同意办理…••☆◇，这个套餐可能会顺势升级到下一个区间▷☆▽▼…△！接着再过一段时间-▲■☆▪…，前几天公司里才有个业务员给老人定制了三百多元的最低消费□▽。
而这么多的指标▼◆，阿虎每个月要完成一半都很困难▼▷★☆•★，只能任由绩效被扣▽★••☆=。他说★=◇●△☆，这些年来▪◆◆●，运营商的业务越来越卷☆★■☆▲▷。
小P在广东某区县做后端支撑▼▼=○◆，主要工作是写材料做经营分析★○☆，具体而言就是写业务报告☆●，根据上面的指标写计划★▼，同时每天追着一线工作人员完成各种指标…▷-，一线的营业厅业务员能否完成这些指标•△•△，也算她的KPI▽□▼。
他说▲△▪▷…◇，家里人其实支持他躺平◆●□•▪▼，保住工作就行◇☆▷•，不用太拼◆▲，但是他内心里很难接受☆□◆…☆-，…•=•○“我不想成为这样的人▲●▷▽●▼，我还年轻◇○，我才三十多岁★-…=●，为什么要这样子●▷？我不能干点有意义的事情吗◇★▼▲△？…▷”
而运营商产品多●…■★□，规则复杂◆●，且底下口径经常不一…-◁◆▼□，数据来源很乱◇▲•，每到要统计KPI■○•，就要花去大半天的时间▼▷□◆▪。
其中包括50元宽带电视包▼▪◆=▽▪、50元自选流量套餐包▪▲☆、全光组网★▪◁△■▪、39元爱家畅享会员◆…•○、千兆提速▪▷◇▲★、室内安防◇▽○■、彩铃等◆◆，名目众多◇▼□。
更关键的问题在于☆▪，这些套餐并不会到期自动取消◁◇■，到期后不仅会继续收费▼△□•天价话费我每天都想辞，还会恢复原价△●••。
如果某个月用户用尽了流量或者语音通话时长=☆，很快就会接到来自运营商的电话▼◇。
不能异地办理◁▷◇、合约期没到不能取消▼★■■-•，违约金有的高达2000元▼-☆■●•，一般会吓退一些用户◆▷△•▼=。
△•▼◆-“您这边是我们的优质客户-…◇，现在我们推出了××套餐◁=□▽■•，套餐金额不变△-□★，每个月多享受10G的流量▷▽=★，另外●▪■=，网速也给您升级了……◇△◆”
她每天需要写材料△▼●□▼，做运营分析▪-◁◇◇，做售前售后工作●▽◆◆•○，也需要做客服▷▽，什么都干一点▲•☆。
比如拆机没打申请扣50元•▼□◆▼、FTTR完不成扣400-500元●•▪◇★○、单位组织考试考不好扣100元……
这个设备费用并不便宜…▷=-◇▽。用户需要在每个月套餐的基础上额外付40元的费用△-▽，合约期3年☆▽▲◆。
为了抢占友商的宽带市场-○△••，业务员要和物业…△“搞好关系★=…•▽”●•▲---，送礼▲◁▲◇、请吃饭的事情很常见☆●△▷▲★。
一开始小谢打了官方的投诉电话◆=◁，客服人员说这个是业务员的个人行为•▪，与官方无关◆□☆•○。后来她又打了三四个投诉平台▽▽，最终是在工信部解决了问题…■-。
阿虎也说■◇▪▽，无论如何■▽△▽，这是一份稳定工作▪◆■，没有大的问题☆▪△，公司不会开除你▽△☆…◆△，无非就是调岗调来调去…▷○…△，••●“躺得平平的★•◇□□◆，就无所谓了-◆…◆□=。▪△”
阿虎说▷◆△，…▪“公司做升档特别快●•▼□◁，一两分钟就能操作完成▲△☆；一旦想要降档•▪△•，对不起■○★，要付违约金◇▪◇◁▼”瓦力游戏app••▲●=▪，趁这时候★■，话务员甚至会推销给用户一个看似更划算的升级套餐◁△◁★，□◇▽★◁“（业务员）只能帮公司挣钱◇▼▽=，不能给公司降低收入☆◁◇▼•”▲-☆。
但是根据南方都市报2024年的暗访调查•▷▪●■，发现部分开发商或物业公司仍然存在与代理商签订排他性协议-●△★◁•，使得该区域宽带业务被代理商垄断的情况=◆◇，还有些是开发商建设楼宇时标准执行不严▽▷，光纤铺设不到位●▼■○▪，转而将宽带业务交给运营商●-▷，收取■○◇◁“入场费-▼”●○△。
作为运营商网格员▲◇□，他的工作指标有很多项□▪…=○，比如新入网数◇●★、高价值权益▷▽、电视会员★○◆、彩铃……
我向另外几个运营商工作人员求证这种情况▽-○☆◁，他们均表示后台其实什么都能操作□●•□▽，只不过现在出于监管◁-•▽●■，这种情况少了很多◇■▼◆▲○。
在社交媒体上△•▽，许多运营商员工提到这些产品销售不出去之后●•●，他们只能▼▼□“绑架☆▷▽▷”亲朋好友来买★=▷；有些人不想坑亲戚朋友▽◇，只好自费购买▷◆，俗称▼•=◇▲“倒贴上班…▽◆•▪△”▼◆▪。
在送流量…-◆=◁★、送鸡蛋▲▽•□…◁、送老人机的轰炸中•△▪•，他们的手机可能早已在无形中绑定了各种套餐和增值业务▲◁•◆▷。
小Y的母亲基本不识字◆●，只会刷刷短视频◁=•，○■▼◆▪“这么多服务◆=…★★▼，一个农村60岁老太能用上吗…•▲？…★…○◁”
所以这种情况下□○★○○，大概讲了套餐情况之后◇▷▽，比如一个业务员给用户打电话▽▲=◁，
这个功能本来用于用户交错话费之后可以申请退回话费▪◇☆，而业务员会利用这个功能偷偷给沉默的用户交话费▲▷△▷=…，然后快速赎回◆•，以增加●☆“出账用户★◁=”的数量●○-▽。
还有许多办了宽带之后没再使用的用户☆◁，他们也需要悄悄把宽带激活▼••◆▷，用已有的设备拨通宽带跑流量○•，给上级公司造成一种假象——用户在使用已有的设备=▪○△□□。
他是北方某省份一家运营商的网格员（近年来几大运营商持续推行网格化运营-☆△▽▪△，全国区域内有数十万计的销售☆◆◁▷◆、运维经理下沉至网格服务）▼■●△，类似于区域负责人○▲★-●。
现如今▽…▪▽▼…，运营商的业务再度扩展△☆，开始卖起了血压仪○…◆○、摄像头◁◁•▼、台灯▷==△□、体脂秤等产品-■▽…，这些都会内化成每个运营商工作人员的KPI●▽◁△▼。
此外◆◇▪…，在合约期内拆机☆•，需要付价格不菲的违约金▽•-，而且安装也需要几百元的费用★◆•。
母亲这才回忆起•◁○■▷，最近去营业厅办理宽带□▷，营业员说了优惠多少钱和返还多少话费-■▼，最后只需要在原来手机费用上加10元▷△。
这是一种很微妙的用户心理——很多人不看短信通知○-○●◇，一般只会在欠费的时候充值点钱-▲▲•★，只要能打通了就不管了☆△☆，对于每个月究竟交多少钱没有概念▽☆…▲，尤其有些老年人连字都看不懂▷△▽★◆■，所以几乎需要很久才会察觉■●▲…•■。
在一顿操作下○…▲△，业务员◇△“帮忙●◆◆”下载了某银行的APP▽=●-，接着又▷▼“免费▽▼”办了一张银行卡•○◆▼-•。
今年国庆节过后…◇，不少年轻人开始在网上发帖呼吁大家回家一定要查查父母的手机●=▷，处在农村○■◇◇▽、信息媒介素养不高的他们●•□○，往往是被各种互联网手机营销盯上的香饽饽●•○-。
小P说○☆■◇，上层会给出各种KPI …☆☆●，层层下放◆•▼=□▲，真实情况是□◇，◆▲■“指标太高……，正常人根本完成不了□☆◁◁•-，最上面希望达到某个目标◆▷□…▼△，但是怕基层达不到=-…，就会把目标再往上定◁▽○•■☆。
打电话或者上门让用户升级套餐是阿虎最基础的工作之一▼■，工作原则是•-▲★…•“套餐只能升不能降▽□”◆△…▷。
所谓战训•▪▽，就是每天晚上开复盘会○▼★，下发任务…■==○，完成了许诺多发钱◁△★▪，完不成就会扣钱▷□▽●◆。
这也许是你经常会接到的电话▲=■☆，电话那头的声音往往亲切温和▼▲，让人感觉优惠力度真的很大★•●。
有时候◁▼◆•▷，他们会打电线G流量◁◇…□▪， 每个月只需要交0▷◁▷▲○▷.1元费用▷●◁，这样就相当于用户又活跃了◇○▪。
在淘宝和闲鱼上●▪◁-▷◇，甚至出现了帮解约的产品★●▼▲▪，售价几十元就可以帮忙解约-■▼▲▪。而这些服务◁◁○=•，也只是帮忙找到了工信部进行投诉■▪。
业务员经常要下乡去摆摊-△◁，拉个横幅-△◁◇，送鸡蛋•○▪、送手机-☆◆☆。这个时候□▽★，他们就可以再开通一个电话卡□▷-▷，同时绑定一个副卡●▷◇，这样号卡数量就上去了●▪•■。
阿虎曾经向领导申请调一下流量用超的用户清单-▽•☆…，并给他们打电线元的流量包○…★，这对用户来说是一个划算的选择…◆●-，超出的流量费用很贵▼□。
他说◁○★-，这些激励并不是很大•■▽□▲-，而且业务也很难做▲□●◁◆。▽▷●▽…•“号卡和宽带都饱和了▲=◆，去哪儿做业务★○？•○▽○◁”
在有的公司△△▪-■▽，还需要卖一台叫作▷●…“云笔电☆□☆◁•=”的产品●☆，它的功能类似普通笔记本电脑◆▷▼，价格高达1888元▷◇•…○，但性能很差◁▼◇▽●，★▼“开机需要5分钟•--•▲■，内存很小○○▷△▪，随时会卡顿△…▲◆☆，连电影都看不了▪…▼■○”-▲○，阿虎说▷△▽▪□，…◇■“它在市场上一点竞争力都没有=◁○=★”
查了下话费=…★△，她大感震惊•●老年人健康监测秤，她发现爸爸的手机账单包含多个名目的会员（大多是非常鸡肋的功能）△◆，但父亲平常用的是老人机▪=▲，又怎么会用到这些功能呢-•◁▲▲？
凌玉是湖南省某运营商的渠道经理▲☆极网_智能家居频道瓦力棋牌游戏热评天。。提到复盘会■☆★▽…，她说▷▲，在运营商上班的日常就是下班之后开会•★▪▽◆、培训▷•▪◆…。
这是他经常面临的一种道德困境•◆，▲□□“我知道他家已经家徒四壁了▽▷■△，我还是要吃他这块肉•…，我还要昧着良心…□…▲■，告诉它这个东西有多好▲•…■，你家特别需要■◇•…▲。■○▽•=△”
而完不成任务就得一直加班▽▷☆、被领导约谈◇☆-，后来小贝已经被骂皮实了■▼○▪，干脆躺平▲•。
等于用户买这台设备需要花费1440元的费用▷▲▽■▷…，而且到期之后•□■-，每个月也需要持续付费20元■△▼▽。
如果说熟练使用手机的年轻人还相对容易识别出这样的▼□★■◇△“陷阱☆■--”■■■•□，那么对于居住在小地方的老年人来说□◆◆，他们的子女大多在外打工◁◇☆▲☆★，在遇到这样的情况时▪○○●，往往没有抵抗能力=☆。
十几年前△…★•▲，运营商正在发展期○△…◁△，他们只有一个手机号码的业务★=；后来有宽带●▷■◁，他们的指标就变成了加宽带●•★；再后来▷■△★，移动互联网发展▽▽☆，手机上又要办高价值权益（收费高的业务）以及各种会员-◇。
小贝曾经是东北某县城公司的商企客户经理◆◆◇…★，但是她说自己干的就是客户经理的活儿▪★△，每天都是卖产品■◁▲■•◆。有一段时间-◇，她基本卖不出去FTTR•▲○★◆，后来就被调到了一线当业务员▷○。
她说●-■▽★□，大公司往往流程很长▽▲◁□★☆，这些造假的漏洞●-▽◇◇“往往有回旋的余地▼□，拆东墙补西墙▷=★△▽，等发现的时候早已补上◆▲▽■▲…”▽■★▪，所以坏账也不会很明显★□。
不少人回家查了下父母的手机话费才知道◇☆◆=◇○，原来老人家的手机绑定了十几个套餐和增值业务■○△，每个月的话费高达几百元•★。
每天她的工作中很重要的一项就是自己核算指标完成情况▪◁●。我问她考核的周期是怎么样的★○，是一周还是一个月-▲。
这种定制是怎么形成的呢☆△◇▽○？很多人反映只是接到了个电话●…▪，之后就被莫名其妙升级了套餐瓦力游戏app▼○。
2018年12月☆◆■…■▲，工信部发布了《关于整治商务楼宇宽带垄断优化中小企业发展环境的通知》△=▪◆…□，要求基础电信企业等不得与房地产开发企业☆=•▽▽、物业管理公司等达成任何形式的排他性协议或约定▷=▲▪。
